راهنمای استفاده در زمان قطع اینترنت

مجموعه نگزیو با استقرار و پیاده‌سازی سرورهای اختصاصی زیرساخت هوشمندسازی خود در داخل کشور، در شرایط ویژه و چالش‌های ارتباطی سال ۱۴۰۴، به‌عنوان یکی از پایدارترین و قابل‌اعتمادترین ارائه‌دهندگان خدمات شناخته شد. این مجموعه توانست در سخت‌ترین شرایط، بدون کوچک‌ترین وقفه، خدمات خود را به تمامی مشتریان در سراسر ایران ارائه دهد و سطحی کم‌نظیر از ثبات عملیاتی را به نمایش بگذارد.

در سال‌های اخیر نیز با وجود اعمال دوره‌ای محدودیت‌های گسترده بر اینترنت بین‌الملل، پیش‌بینی‌های دقیق واحد فنی نگزیو و استقرار کامل سرورها در داخل کشور، امکان ارائه‌ی خدمات پایدار، سریع و قابل اتکا را برای کاربران فراهم کرد.

در ادامه این مقاله، به نکات کلیدی و راهکارهای مهمی خواهیم پرداخت تا در زمان بروز اختلال یا قطعی اینترنت بین‌الملل، بتوانید از امکانات و زیرساخت‌های نگزیو بیشترین بهره‌برداری را داشته باشید و فعالیت‌های خود را بدون توقف ادامه دهید.

نکته 1 ( مشکل قطعی سرور های DNS بین الملل )

یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که هنگام قطع اینترنت بین‌الملل با آن مواجه می‌شویم، عدم دسترسی به DNS سرورهای خارجی است. در چنین شرایطی، نخستین اقدام ضروری، استفاده از DNS سرورهای داخلی برای حفظ پایداری ارتباطات شبکه است.

به‌طور پیش‌فرض، بسیاری از مودم‌ها و روترها آدرس DNS را به‌صورت خودکار از ارائه‌دهنده اینترنت داخلی دریافت می‌کنند. اما اگر در تنظیمات شبکه چه در بخش DHCP روتر و چه در تنظیمات IP استاتیک دستگاه‌ها از DNSهای بین‌المللی استفاده کرده‌اید، لازم است این مقادیر را به DNSهای داخلی تغییر دهید. در صورتی هم که روتر شما به‌صورت خودکار DNS داخلی را دریافت می‌کند، بهتر است همان مقادیر را بدون تغییر نگه دارید.

در مواقع اختلال یا قطعی اینترنت بین‌الملل، DNSهای پیشنهادی ما شامل دو آدرس زیر هستند:

217.218.155.155
217.218.127.127

نکته 2 ( مشکل قطعی سرور های NTP بین الملل )

در دنیای امروز تقریباً تمامی دستگاه‌های هوشمند برای عملکرد صحیح خود نیازمند دریافت زمان دقیق هستند. بسیاری از پروتکل‌ها و سرویس‌ها از جمله رمزنگاری‌های SSL به‌طور مستقیم به همگام‌بودن ساعت سیستم وابسته‌اند. یکی از چالش‌های مهم در زمان قطع اینترنت بین‌الملل، عدم دسترسی تجهیزات به سرورهای NTP خارجی است؛ موضوعی که باعث می‌شود تلویزیون‌های هوشمند، تاچ‌پنل‌ها و سایر تجهیزات نتوانند زمان صحیح را دریافت کنند.

متأسفانه در کشور هیچ ارائه‌دهنده معتبر و پایداری که نقش یک NTP Server داخلی را به‌صورت گسترده و قابل اتکا ایفا کند وجود ندارد. برخی سرویس‌های محدود داخلی نیز در زمان قطعی اخیر فعال نبودند و عملاً امکان همگام‌سازی زمان برای بسیاری از تجهیزات فراهم نشد.

برای رفع این مشکل، می‌توانید زمان تاچ‌پنل‌ها و سایر تجهیزات را به‌صورت دستی تنظیم کنید. این کار باعث می‌شود عملکرد سیستم‌ها تا زمان بازگشت اینترنت بین‌الملل مختل نشود. پس از برقراری مجدد ارتباط، می‌توان تنظیمات را به حالت دریافت خودکار زمان (Automatic Time Sync) بازگرداند تا دستگاه‌ها دوباره از NTPهای معتبر جهانی زمان را دریافت کنند.

نکته 3 (بروزرسانی تجهیزات و اپلیکیشن )

با توجه به چالش‌هایی که در زمان قطع اینترنت بین‌الملل ایجاد می‌شود، ما به‌صورت مستمر در حال توسعه و انتشار به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و بهینه‌سازی تجهیزات هستیم تا میزان اختلالات کاربران به حداقل برسد. به‌روزرسانی منظم تجهیزات و نرم‌افزارها نقش بسیار مهمی در حفظ پایداری سیستم‌ها دارد و باعث می‌شود در چنین شرایطی، بهره‌برداری از امکانات بدون مشکل ادامه پیدا کند.

در صورتی که دستگاه‌ها و نرم‌افزارهای شما همواره به‌روز نگه داشته شوند، حتی در زمان‌های محدودیت یا قطعی اینترنت بین‌الملل نیز می‌توانید از تمامی قابلیت‌ها، کنترل‌ها و امکانات سیستم‌های هوشمندسازی در داخل کشور بدون وقفه استفاده کنید.

نکته 4 ( عدم دریافت نوتیفیکیشن ها )

سرویس ارسال و دریافت نوتیفیکیشن به‌طور کامل وابسته به اینترنت بین‌الملل است. بنابراین در زمان قطع ارتباطات خارجی، هیچ نوتیفیکیشنی روی تلفن همراه دریافت نخواهد شد. با این حال، کاربران می‌توانند در این شرایط همچنان از طریق اپلیکیشن نگزیو گزارش‌ها و وضعیت دستگاه‌ها را مشاهده و پیگیری کنند.

به‌محض برقراری مجدد اینترنت بین‌الملل، همان‌طور که در تجربه اخیر نیز مشاهده شد، تمام نوتیفیکیشن‌های معوقه به‌صورت یکجا دریافت می‌شوند. دلیل این موضوع آن است که تلفن همراه برای دریافت Push Notification باید به سرورهای اصلی شرکت‌های سازنده سیستم‌عامل متصل شود؛ در دستگاه‌های اندروید این ارتباط از طریق سرورهای Google برقرار می‌شود و در دستگاه‌های iOS از طریق سرورهای Apple.

نکته 5 ( فیلترشکن استفاده نکنید )

در قطعی ۲۱ روزه اخیر، سرورهای ما حتی لحظه‌ای به اینترنت بین‌الملل متصل نبودند و به‌طور کامل از طریق شبکه داخلی کشور در دسترس کاربران قرار داشتند. این موضوع باعث شد تمامی خدمات نگزیو بدون اختلال و با پایداری کامل ارائه شود.

به‌طور کلی توصیه می‌شود برای استفاده از اپلیکیشن نگزیو در داخل ایران، حتما بدون فیلترشکن وارد شوید. استفاده از VPN باعث تغییر مسیر ترافیک و افزایش تأخیر می‌شود و می‌تواند تجربه کاربری و سرعت دسترسی شما را تحت تأثیر قرار دهد. اتصال مستقیم از طریق شبکه داخلی، بهترین کیفیت و سریع‌ترین عملکرد را برای شما فراهم می‌کند

نکته 6 ( پشتیبانی 24 ساعته )

پشتیبانی نگزیو همواره یکی از ستون‌های اصلی ارائه خدمات ما بوده و هست. ما باور داریم که کیفیت واقعی یک سرویس، تنها در زمان‌های عادی سنجیده نمی‌شود، بلکه در شرایط بحرانی و لحظات حساس است که میزان تعهد و مسئولیت‌پذیری یک مجموعه مشخص می‌شود. به همین دلیل، تیم پشتیبانی ما در تمامی روزهای سال و در هر ساعت از شبانه‌روز، آماده پاسخ‌گویی به نیازها، مشکلات و پرسش‌های کاربران است.

در قطعی‌ها و اختلالات اخیر اینترنت بین‌الملل که بسیاری از سرویس‌ها و زیرساخت‌ها با چالش‌های جدی روبه‌رو شدند، پشتیبانی نگزیو بدون کوچک‌ترین وقفه در کنار کاربران باقی ماند. تیم ما با رصد لحظه‌ای وضعیت شبکه، بررسی گزارش‌های کاربران و ارائه راهکارهای فوری، تلاش کرد تا تجربه کاربران از سیستم‌های هوشمندسازی دچار کمترین اختلال شود. این همراهی و پایداری، بخشی از تعهد ما نسبت به مشتریانی است که به نگزیو اعتماد کرده‌اند.

ما به‌خوبی می‌دانیم که در شرایط بحرانی، هر دقیقه تأخیر می‌تواند باعث نگرانی یا ایجاد مشکل در عملکرد سیستم‌های هوشمند شود. به همین دلیل، کارشناسان ما با صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا، آماده‌اند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی شما باشند.
در کنار این تلاش‌ها، قدردان صبوری و همراهی شما هستیم؛ زیرا اعتماد و آرامش شما، انگیزه‌ای است که ما را برای ارائه خدمات بهتر و توسعه زیرساخت‌های پایدارتر مصمم‌تر می‌کند.

نکته 7 ( سامانه مدیریت پروژه و نمایندگان )

سامانه مدیرت پروژه و نمایندگان نگزیو به‌عنوان یک بستر جامع، یکپارچه و کارآمد طراحی شده تا نیازهای نمایندگان رسمی و مصرف‌کنندگان نهایی را به بهترین شکل پوشش دهد. این سامانه نتیجه ماه‌ها برنامه‌ریزی، توسعه و پیگیری مستمر واحد فنی نگزیو است و خوشبختانه از آذرماه امسال به‌صورت رسمی به بهره‌برداری رسیده و در اختیار کاربران قرار گرفته است.

هدف اصلی از ایجاد این سامانه، فراهم‌کردن یک محیط متمرکز برای مدیریت درخواست‌ها، پیگیری وضعیت پروژه‌ها، مشاهده سوابق، دریافت خدمات پشتیبانی و دسترسی سریع به اطلاعات موردنیاز است. با راه‌اندازی این بستر، فرآیندهای ارتباطی میان نمایندگان، مصرف‌کنندگان و تیم پشتیبانی نگزیو بسیار ساده‌تر، شفاف‌تر و سریع‌تر شده است.

این سامانه به‌صورت مداوم در حال توسعه و به‌روزرسانی است و قابلیت‌ها و امکانات جدید به‌طور پیوسته به آن افزوده می‌شود تا تجربه کاربری بهتری برای همه کاربران فراهم شود. از جمله مزایای این سامانه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان ثبت‌نام سریع و آسان برای نمایندگان و مصرف‌کنندگان
• دسترسی به داشبورد اختصاصی برای مشاهده وضعیت پروژه‌ها
• قابلیت ثبت و پیگیری درخواست‌ها بدون نیاز به تماس تلفنی
• دریافت اطلاعیه‌ها و به‌روزرسانی‌ها به‌صورت متمرکز
• ارتباط مستقیم و ساده‌تر با واحد پشتیبانی
• افزایش سرعت رسیدگی به مشکلات و کاهش خطاهای احتمالی

تمامی نمایندگان نگزیو و همچنین مصرف‌کنندگان می‌توانند با ثبت‌نام در این سامانه، از امکانات گسترده آن بهره‌مند شوند و تمامی امور مربوط به خدمات، پشتیبانی و پیگیری‌های خود را در یک محیط واحد و قابل اعتماد مدیریت کنند.

راه‌اندازی این سامانه گامی مهم در جهت ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران